Zákaznická podpora:+420 607 701 050biotter@biotter.cz
    Domů / Formuláře - reklamace a odstoupení od smlouvy

    Formuláře - reklamace a odstoupení od smlouvy

    REKLAMACE

    Potřebujete reklamovat produkt?

    Pokud jste produkt zakoupili přímo u Biotter Pharma a zjistili jste na něm vadu, zde najdete postup, kontakty a reklamační formulář.

    PRODUKT MÁ VADU

    Jde o reklamaci

    Produkt nefunguje správně, je poškozený, neodpovídá objednávce nebo se u něj projevila jiná vada. Pokračujte podle postupu níže.

    PRODUKT JE V POŘÁDKU

    Chcete pouze vrátit zboží?

    Pokud jste jako spotřebitel nakoupili přes internet a chcete bez udání důvodu odstoupit od smlouvy, nejde o reklamaci.

    Přejít na vrácení zboží →
    KDE REKLAMACI UPLATNIT

    Reklamaci řešte u prodejce, u kterého jste produkt zakoupili.

    Pokud jste produkt koupili přímo v e-shopu Biotter Pharma, reklamaci řešíme my.

    Pokud jste produkt zakoupili například v lékárně nebo u jiného obchodního partnera, reklamaci uplatněte u tohoto prodejce. Produktovou podporu Biotteru však můžete využít bez ohledu na místo nákupu.

    POSTUP REKLAMACE

    Jak postupovat

    01
    Popište závadu
    Uveďte co nejpřesněji, jak se závada projevuje a kdy vzniká.
    02
    Identifikujte nákup a produkt
    Uveďte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého můžeme nákup dohledat, a přesný název produktu nebo model.
    03
    Vyplňte reklamační formulář
    Formulář nám pomůže získat potřebné údaje a reklamaci správně zaevidovat.
    04
    Předání produktu
    Pokud je pro posouzení reklamace potřeba produkt předat, zašlete nebo předejte jej podle dohodnutého postupu spolu s údaji k reklamaci.

    Co u reklamace uvést

    ✓ jméno a kontaktní údaje
    ✓ číslo objednávky nebo doklad o nákupu, pokud jej máte
    ✓ přesný název produktu a model
    ✓ popis závady
    ✓ kdy a jak se závada projevuje
    ✓ požadovaný způsob vyřízení reklamace
    FORMULÁŘ KE STAŽENÍ

    Formulář k uplatnění reklamace

    Vyplněný formulář můžete přiložit k produktu nebo zaslat podle dohodnutého způsobu reklamace.

    PRO SPOTŘEBITELE

    Základní informace k reklamaci

    24 měsíců
    Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví v zákonné době od převzetí zboží.
    Nejvýše 30 dnů
    Reklamace spotřebitele musí být bez jiné dohody vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
    Způsob vyřízení
    Podle povahy vady a zákonných podmínek může jít zejména o opravu nebo výměnu, případně slevu či odstoupení od smlouvy.
    KONTAKT PRO REKLAMACE

    Potřebujete poradit s postupem?

    Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky, produkt a stručný popis závady.

    Chcete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu?

    U nákupu uzavřeného přes internet má spotřebitel v zákonem stanovených případech právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Tento postup je od reklamace odlišný.

    Informace k vrácení zboží → Stáhnout formulář →

    Formulář k uplatnění reklamace

    Poučení o právu na odstoupení od smlouvy + Formulář